近年來，福建福州供電公司聚焦客戶辦電需求，實施優(yōu)化電力營商環(huán)境專項行動，不斷提升服務水平，全力滿足市民和企業(yè)用電需求。2024年年初至今，該公司累計為1.1萬戶客戶提供了供電業(yè)務聯(lián)辦服務，辦電平均時長縮短60%，實現(xiàn)居民業(yè)務現(xiàn)場一次辦結。目前，該市電力全程網(wǎng)辦服務已覆蓋高壓新裝、增容等16個業(yè)務場景，實現(xiàn)了企業(yè)辦電全程線上，平均接電時長縮短15天。

　　今年3月，福建省發(fā)展改革委發(fā)布2024年度全省營商環(huán)境監(jiān)測督導結果，福州市“獲得電力”指標連續(xù)五年位居福建省第一，電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，客戶滿意率持續(xù)提升。

　　公共服務聯(lián)辦 用電辦電更簡單

　　6月20日，福州市江南水都小區(qū)居民張先生通過不動產(chǎn)登記中心提交二手房轉移登記和電力聯(lián)動過戶申請后，10分鐘便完成了電表戶名變更業(yè)務。

　　福州供電公司搭建政務數(shù)據(jù)共享專線，貫通不動產(chǎn)登記系統(tǒng)與電力營銷系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)。市民在不動產(chǎn)窗口勾選“同步辦電”選項后，房產(chǎn)權屬信息便通過加密通道實時傳送至電力營銷系統(tǒng)，觸發(fā)電表過戶“一鍵辦理”流程。這種模式，使電表過戶業(yè)務從“往返跑營業(yè)廳”變?yōu)?ldquo;零接觸辦理”，平均辦理時長從3個工作日壓縮至90分鐘。截至今年6月底，福州市8000余戶家庭通過該模式辦理了電表聯(lián)動過戶業(yè)務。

　　在公共事務聯(lián)辦方面，福州市工程建設項目審批管理系統(tǒng)與電力營銷系統(tǒng)貫通后，客戶可自行組合提報“水電氣網(wǎng)”業(yè)務，由福州市工程建設項目審批管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)分發(fā)工單，相關公共服務單位開展“聯(lián)合勘查、聯(lián)合答復、聯(lián)合驗收”。

　　福州供電公司還打破原有電力業(yè)務套餐固定、組合局限的模式，實現(xiàn)減容、移表等19項常用電力業(yè)務采用“自選組合”方式辦理，銷戶同步余額退費、增容同步電價更改等5項高頻業(yè)務采用“固定套餐”方式辦理。該公司配合政府在“e福州”APP上線“水電氣網(wǎng)”統(tǒng)一賬單、聯(lián)合交費服務，進一步提升交費便利度。同時，該公司推出“一網(wǎng)好辦、全城通辦”異地在線協(xié)辦服務，通過貫通福建省網(wǎng)上辦事大廳云上視頻審批系統(tǒng)與供電企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳間數(shù)據(jù)接口，為客戶辦理業(yè)務提供“人工客服+視頻通話”服務。

　　全程網(wǎng)辦服務 助力企業(yè)早接電

　　6月18日，福建鼎順商業(yè)管理有限公司電氣負責人通過“福建省網(wǎng)上辦事大廳”咨詢臨時用電新裝業(yè)務，人工智能客服“小福”立即以語音交互模式響應，引導客戶上傳營業(yè)執(zhí)照與用電需求說明。“小福”支持語音、文字雙模式交互，可解答90%以上的辦電業(yè)務常見問題。

　　人工智能技術不僅在響應客戶咨詢方面提速，也驅動著供電方案智能生成。不久前，福州供電公司根據(jù)鼓山資產(chǎn)運營有限公司用電增容需求，使用自主研發(fā)的供電方案全景智繪平臺生成供電方案。工作人員輸入用電地址后，平臺自動調取“電網(wǎng)一張圖”中的配電變壓器容量等信息，結合客戶申報的用電需求，1分鐘內生成3套可行性接入方案，每套方案均包含線路路徑模擬圖及造價預算表。

　　福州供電公司還創(chuàng)新推出“視頻驗收”模式。用電企業(yè)電力負責人通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“辦電e助手”提交報驗資料和施工現(xiàn)場照片，供電公司的客戶經(jīng)理在營銷2.0中查驗資料，針對簡單工程開展線上驗收，遠程指導客戶消除缺陷;針對復雜工程，線上派發(fā)驗收任務，現(xiàn)場驗收人員通過“i國網(wǎng)”APP接收任務開展驗收，讓一次驗收通過率提升至99.7%。

　　今年，福州供電公司推行辦電全過程數(shù)智服務，探索全程網(wǎng)辦服務模式，在電力業(yè)務智能受理、供電方案編制、用電項目驗收等環(huán)節(jié)不斷創(chuàng)新服務舉措，持續(xù)提升辦電便利度、接電便捷度和用電滿意度。

　　前置電力服務 客戶滿意度再提升

　　6月9日，福州恒冠紡織有限公司在福州市長樂區(qū)拿到地塊的當天，就得到一份詳盡的供電方案。作為福州市長樂區(qū)首個“拿地即開工”試點項目，恒冠紡織公司的辦電流程在土地招拍掛階段就通過政府告知單形式啟動了電力審批流程。該項目從土地摘牌到接電僅用15天，較傳統(tǒng)流程縮短近2個月。

　　福州供電公司配合政府部門創(chuàng)新審批模式，供電公司以政府出具的項目辦理告知單為依據(jù)，先行啟動現(xiàn)場勘查、供電方案預編制、配套工程建設等前置服務。待企業(yè)完成土地受讓后，供電公司再出具正式供電方案。目前，福州市長樂區(qū)已有恒冠紡織、聚泉冷庫等多個項目享受該服務，接電速度較原有流程提速70%。

　　此外，福州供電公司還推出低壓“主動監(jiān)測、主動對接、主動增容”服務。4月中旬，福清市供電公司漁溪供電所監(jiān)測供區(qū)內養(yǎng)殖戶用電情況時發(fā)現(xiàn)，一家養(yǎng)殖場近兩個月都出現(xiàn)電表超負荷運轉情況?，F(xiàn)場走訪后發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖場因擴產(chǎn)存在100千瓦負荷缺口，需要盡快增容。4月24日，供電所為養(yǎng)殖場完成了增容。

　　福州供電公司通過用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測和研判，主動監(jiān)測企業(yè)用電負荷、生產(chǎn)規(guī)模等數(shù)據(jù)，自動識別符合增容條件的客戶，主動提供“三免”服務：免申請流程，系統(tǒng)自動觸發(fā)增容工單;免投資成本，電力配套工程由供電公司全額承擔;免停電施工，采用帶電作業(yè)實現(xiàn)“無感增容”。

　　2024年以來，福州市已有578個居民和企業(yè)客戶通過該服務完成電力增容。(文字：陳蒸 洪翠同 蔡雨佳 攝影：陳德鈞)