近年來，中電普華深入貫徹落實國家電網公司優(yōu)化營商環(huán)境相關重點工作部署，在“獲得電力”整體服務、壓減辦電時間、提高辦電便利度等方面開展了成功實踐。
提升“獲得電力”整體服務。依托網上國網APP，開展辦電e助手等產品建設，為全網40萬客戶經理、設計施工單位建立多方互聯互通、資源數據共享共用的互動平臺，實現業(yè)擴報裝全業(yè)務、全流程、全要素線上流轉。逐步實現居民用戶和低壓微小企業(yè)用電報裝“三零”服務、高壓用戶用電報裝“三省”服務，推行不見面辦電，打通用電服務“最后一公里”。
提高辦電便利度。開展“一網通辦”服務建設，為用戶提供用電報裝、查詢、交費等功能。山東、浙江等5家公司已上線個人辦電調取不動產證，實現個人辦電刷臉辦；北京、上海等19家公司實現企業(yè)辦電一證辦；山東、河南等10家省公司實現屬地房地產交易中心和營銷系統(tǒng)打通，其中7家省公司全省實現聯合過戶，3家省公司部分地市實現聯合過戶。實現”刷臉辦”“一證辦”，不斷推進證照信息調用全網全業(yè)務覆蓋和國家政務平臺對接。
壓減辦電時間，開展“現場幫”產品建設，精簡重塑業(yè)務流程，豐富移動工具箱，拓展客戶觸達渠道，為用戶提供一對一精準專屬客戶經理服務。“現場幫”開發(fā)現場作業(yè)功能，貫通內外網數據，員工現場服務充分授權，實現現場服務信息“一次錄入、即辦即結”，實現員工與客戶遠程線上化交流，已在天津，冀北、江蘇、四川、新疆4省部分試點縣公司完成移動作業(yè)、數據查詢類等6項服務應用，在北京等13家省公司實現營銷普查工具應用。服務用戶方面，注冊臺區(qū)經理共計9.82萬，其中覆蓋天津公司100%臺區(qū)經理，覆蓋四川、新疆公司60%臺區(qū)經理，累計活躍4.46萬人。
加大信息公開力度，打造代理購電服務專區(qū)，面向工商業(yè)用戶提供代理購電協議線上簽訂業(yè)務。目前，代理購電服務專區(qū)已在25家省公司（除新疆、西藏）上線，還與市場化售電e助手進行產品融合，為代理購電用戶、市場化用戶、售電公司等市場主體提供差異化服務。目前，代理購電服務專區(qū)已支撐省公司發(fā)布代理購電價格公告多期，23家省公司（除遼寧、上海）已上線代購電電費賬單，累計服務工商業(yè)用戶超過241萬，訪問量1489.09萬次，完成購售電合同簽訂10.63萬件，電費賬單累計查詢量69.63萬次。
網上國網在促進電力營商環(huán)境優(yōu)化等方面發(fā)揮了國企“頂梁柱”作用。中電普華作為網上國網APP的設計研發(fā)單位，還將持續(xù)開展新舉措，在助力營商環(huán)境優(yōu)化的道路上持續(xù)前進。
評論