當(dāng)人們與家人溫馨團(tuán)聚，喜迎2019年新年鐘聲響起之時，一群身穿棉衣、頭戴安全帽的電力工人，卻披星戴月地輾轉(zhuǎn)于北京城的大街小巷，保障著首都百姓用電安全。

這個冬天北京地區(qū)“煤改電”居民突破120萬戶，為做好度冬保障工作，國網(wǎng)北京市電力公司精密組織、多措并舉，為“煤改電”居民取暖保駕護(hù)航。

深夜寒風(fēng)中巡檢

2018年12月29日20時，北京朝陽供電公司線纜專業(yè)運維專工王濤和同事仔細(xì)清點巡檢儀器后，便走進(jìn)寒風(fēng)中，對雙龍南里等地“煤改電”線路進(jìn)行巡檢。

兩個多小時的巡檢路程，王濤的手腳都涼透了。他一邊搓著雙手，一邊說道：“晚上八九點是‘煤改電’居民用電高峰時段，這時候?qū)υO(shè)備進(jìn)行‘體檢’更容易發(fā)現(xiàn)問題。”

為了應(yīng)對冬季負(fù)荷飆升，除了加強(qiáng)平日巡檢，提前防范也十分關(guān)鍵。迎峰度冬前，北京電力積極運用配電臺區(qū)精益化管理系統(tǒng)，對“煤改電”臺區(qū)負(fù)荷情況開展24小時實時監(jiān)測。通過查看負(fù)載率曲線，哪臺變壓器在哪個時段會出現(xiàn)重過載情況一目了然，然后由供電服務(wù)指揮中心向運維人員配網(wǎng)運維App進(jìn)行一鍵派單。相較之前漫天撒網(wǎng)式巡檢，這種能夠“鎖定”范圍和時段的巡檢，不僅節(jié)省人力物力，而且更加精準(zhǔn)有效。

科技引領(lǐng)快速搶修

2018年11月3日，豐臺區(qū)東管頭東局路“煤改電”線路發(fā)生故障。北京豐臺供電公司配電自動化系統(tǒng)僅用不到3秒時間就自動隔離故障，通過倒負(fù)荷的方式為非故障區(qū)間內(nèi)的客戶恢復(fù)了供電。與此同時，搶修人員根據(jù)系統(tǒng)判斷定位故障區(qū)間，第一時間趕至故障點為客戶恢復(fù)供電。

談起實施配電自動化后的諸多好處，身處一線的搶修人員感觸最深。“原來查找故障點，主要依靠人力完成，既費時又費力。現(xiàn)在配電自動化系統(tǒng)能快速鎖定故障區(qū)段，勞動強(qiáng)度小了，工作效率卻大大提高了。”

為有效縮短搶修時長，北京電力在全市安排了“煤改電”搶修點271個，專項應(yīng)急救援隊225支、搶修人員2415名，發(fā)電車214輛，配備低壓快速接入裝置286套，全力確保“煤改電”居民“停電不停暖”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

“王師傅，忙完去家里坐坐！”“這個App咋用?。俊薄霸趺床榭从秒娏?？”村民們與“電力管家”如此熟絡(luò)，與平日里貼心服務(wù)贏得村民信任密不可分。

每年供暖季，北京豐臺區(qū)云崗供電所所長姜寶民都會到盲大姐蔡春茹家里檢查供暖設(shè)備，為她提供力所能及的幫助。多年來，姜寶民幫助蔡大姐購買電暖氣設(shè)備、檢查用電安全、安裝盲人插座……貼心的服務(wù)深深贏得了蔡大姐的信任，也溫暖了她的心。

92歲的耄耋老人苗慧蘭，獨自一人居住在古橋村，每次提起“電力管家”王洋洋等人的貼心服務(wù)都贊不絕口。“他們常來看我，幫我解決問題，比親兒子都親?！闭f到動情處，老人眼淚直流。

而這些感人事跡，僅僅是“電力管家”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。逐村編制服務(wù)手冊，建立特殊關(guān)愛用戶聯(lián)系檔案，為用戶提供故障搶修……入冬以來，北京地區(qū)的“電力管家”們，為保障客戶溫暖度冬盡心竭力，贏得廣泛贊譽的同時，也為企業(yè)樹立了良好品牌形象。保障“煤改電”，人暖心更暖。