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深夜解難題 搶修送光明

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-08-25 17:41:09  作者:郭妍麗
  中國(guó)電力網(wǎng)訊  “田班長(zhǎng),文化路與迎賓道交匯處的園林新村18棟住戶反映家中停電,初步核實(shí),是一層樓沒(méi)電,用戶著急用電……”

  8月24日,凌晨零時(shí)14分,草原鋼城已經(jīng)陷入寧?kù)o,人們正在酣然熟睡時(shí),包頭供電局青山分局急修班里的95598工單提示音再次響起,內(nèi)勤人員接到報(bào)修工單后立即通知正在值班休息室的副班長(zhǎng)田超。

  做好準(zhǔn)備工作后,田班長(zhǎng)和急修的同事們帶齊工器具急忙趕往客戶家中。零時(shí)30分,人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),為了不打擾鄰居們休息,急修人員上樓時(shí)腳步都放緩放輕,經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查,由于零線虛接導(dǎo)致用戶處停電,按產(chǎn)權(quán)分界原則不在供電局維護(hù)范圍內(nèi),向客戶解釋時(shí),客戶表示理解,但面露難色,表示家中沒(méi)電,還有工作需要加班完成,工作人員匯報(bào)了現(xiàn)場(chǎng)情況后,決定為客戶處進(jìn)行延伸服務(wù),先幫助解決用電問(wèn)題。

  急修人員幫忙重新接線,并檢查了表箱內(nèi)其他開關(guān)。客戶恢復(fù)正常用電后,他們又觀察了一會(huì)兒,確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題后,他們才離開現(xiàn)場(chǎng),時(shí)間已經(jīng)接近凌晨1點(diǎn)……

  換位思考,感悟客戶需求,青山分局急修班積極踐行以人民為中心理念,切實(shí)為居民辦實(shí)事、做好事、解難題,幫轄區(qū)內(nèi)群眾解決用電實(shí)際困難,用貼心的服務(wù),暖心的態(tài)度,把光明送到千家萬(wàn)戶。



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