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深圳羅湖供電局發(fā)掘客戶需求 提供增值服務(wù)

電力網(wǎng)發(fā)布時間:2020-01-10 00:00:00

  自開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來,羅湖供電局認真發(fā)掘客戶需求,提供增值服務(wù),在為客戶創(chuàng)造價值中實現(xiàn)企業(yè)價值,推動黨建和業(yè)務(wù)工作深度融合發(fā)展,全力支持羅湖區(qū)建設(shè)“精致、精品、精彩”的現(xiàn)代化國際化城區(qū)。

  服務(wù)半徑縮短一半 搶修更快服務(wù)更優(yōu)

  2019年9月以來,羅湖供電局成立了“不忘初心、牢記使命”主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習和調(diào)研計劃,堅持把學(xué)習教育、調(diào)查研究、檢視問題、整改落實融入到日常工作中,凝聚全局共識,將主題教育成效轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強勁動力。截至目前,該局黨委組織集中學(xué)習研討11次,開展內(nèi)外部調(diào)研共收集問題21項,制定整改措施34條。

  為推動調(diào)研成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用,該局黨委圍繞中心工作,對低壓搶修效率低等重點難點工作進行逐個擊破。該局積極推進低壓營配直調(diào)搶修模式,通過在供電區(qū)域內(nèi)設(shè)置5個低壓搶修駐點,減少溝通層級,加快工單傳遞速度,有效提升故障工單處理效率。

  “當有搶修業(yè)務(wù)時,95598會直接派單到離搶修地點最近的搶修人員,這能大大縮短我們的平均到場時間和故障定位時間?!痹摼值蛪喊喟嚅L樊曄介紹。

  該模式試運行以來,羅湖供電局低壓最遠服務(wù)半徑由6.3公里縮短至2.9公里,到達現(xiàn)場時間平均為23.6分鐘,同比縮短16%;故障定位時長平均為16.9分鐘,同比縮短13%;低壓平均故障復(fù)電時長同比下降23.5%;客戶平均停電時間(低壓)0.23小時/戶,同比下降36%。

  針對計量物資領(lǐng)用流程節(jié)點多、效率低等問題,該局還成立了黨員技術(shù)攻堅小組,主導(dǎo)研發(fā)了智能計量物資周轉(zhuǎn)柜,提升計量物資出庫效率,實現(xiàn)出庫物資的精準管理,物資按需隨取,計量物資領(lǐng)用環(huán)節(jié)縮減4個,縮減時長約30%—50%。

  連續(xù)作戰(zhàn)14天 做好搶險保供電

  “請問是羅湖供電局嗎?我是船步街的,我們這里有樓房坍塌了,用電安全可能會出現(xiàn)問題。”2019年8月28日,接到電話的羅湖供電局當值班長楊興馳意識到問題嚴重,當即率領(lǐng)搶修班組冒雨到達事故現(xiàn)場。

  現(xiàn)場一片狼藉,道路已被堵得水泄不通,坍塌的房屋壓在相鄰的樓房,旁邊是公用設(shè)備。楊興馳將現(xiàn)場具體情況第一時間向上級匯報,然后按照搶險相關(guān)要求及時將相關(guān)設(shè)備停電,切斷了坍塌樓房的用電,清除潛在的用電危險。

  為做好搶險保供電工作,保障市民的生命安全,該局主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即趕往現(xiàn)場部署工作,成立應(yīng)急搶險黨員突擊隊,收集區(qū)政府和群眾的用電需求。當晚,突擊隊連夜緊急接通4盞500瓦的照明燈,調(diào)配10盞300瓦的充電式移動照明燈、8臺移動應(yīng)急電源、1臺500千瓦應(yīng)急發(fā)電車,全力保障市民用電、搶修現(xiàn)場、監(jiān)測設(shè)備、指揮部等用電。該局應(yīng)急搶險黨員突擊隊連續(xù)作戰(zhàn)14天,累計出動56人次,為搶險保供電工作作出了貢獻,受到市、區(qū)兩級政府充分肯定。

  成立黨員突擊隊 內(nèi)外聯(lián)動促發(fā)展

  當前,羅湖區(qū)正大力開展城市更新,羅湖供電局積極配合區(qū)政府加快推進棚戶區(qū)改造配套變電站建設(shè),致力于讓廣大客戶“用好電”。

  以木棉嶺片區(qū)棚戶區(qū)改造為例,為保障棚戶區(qū)回遷的充足電力供應(yīng),完善片區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu),羅湖供電局加快推進木棉嶺片區(qū)配套的110千伏木棉嶺變電站建設(shè)。該局黨委多次前往棚改指揮中心調(diào)研發(fā)現(xiàn),棚改區(qū)主要范圍在羅湖地界內(nèi),但是變電站和其他一些配套設(shè)施位于龍崗地界,建設(shè)用地等行政審批的主體單位一直不明確,影響了變電站建設(shè)進度。

  為此,該局成立項目推進黨員突擊隊,發(fā)揮屬地優(yōu)勢,搭建起政府相關(guān)部門、棚改指揮中心、深圳供電局基建部之間的溝通橋梁,積極協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門明確行政審批責任劃分,加快推進棚改紅線外配套工程建設(shè),協(xié)調(diào)推進電纜溝擴建工程。該變電站已于2019年10月取得規(guī)劃用地許可,計劃2020年底建成投產(chǎn)。




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