中國電力網(wǎng)訊 “閨女，請幫忙把這封感謝信交到你們領(lǐng)導(dǎo)手里，謝謝你們前段時間為我家維修電路，及時送來了光明，想民所想的服務(wù)精神特別令人敬佩......”9月7日上午，一位70多歲的老大爺步履蹣跚地來到了包頭供電局東河分局，并向工作人員遞來了一份手寫感謝信。

　　而事情的起因還要從一通報修電話說起，9月4日一早，東河分局配電急修班接到一個報修電話，客戶說他家住西河路西四小區(qū)，家中有91歲癱瘓在床的老人，現(xiàn)在家中沒電了，無法自行查看停電原因，想請供電公司派人前來處理一下。

　　考慮到客戶的特殊情況，急修班的工作人員掛斷老人的報修電話后，立即通知班內(nèi)的搶修人員前往現(xiàn)場。經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)老人家中停電原因是用電負(fù)荷過大導(dǎo)致漏電保護(hù)器跳閘，又因鄰居私自在戶外共用閘箱上上了鎖，導(dǎo)致客戶無法自行合閘。故障查明后，急修班的工作人員立刻協(xié)助客戶進(jìn)行合閘復(fù)電，并為老人講解安全用電小常識，順帶將家中各個用電插座也進(jìn)行了安全檢查，以保證日后老人用電安全。

　　“感謝人民電業(yè)為人民，雷厲風(fēng)行動作快，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心……”次日，70多歲的趙大爺為把對供電局的感激之情表達(dá)出來，親手寫下一封感謝信，并在工作日時親自將信送到了東河供電分局，于是就出現(xiàn)了本文開頭的一幕。

　　一直以來，東河分局始終秉承著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提高客戶用電滿意度，實施三零三省，降低接電成本，認(rèn)真征集客戶意見建議，及時解決客戶用電難題，以貼心服務(wù)保障轄內(nèi)居民安心用電。