中國(guó)電力網(wǎng)訊 12月1日，鄧州市供電公司結(jié)合提質(zhì)增效專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，再次細(xì)化供電服務(wù)內(nèi)容，加大窗口服務(wù)質(zhì)量治理和排查力度，把提升用戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位，以職工上門(mén)走訪(fǎng)等服務(wù)新模式，切實(shí)解決用戶(hù)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以群眾滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)，通過(guò)多項(xiàng)措施用心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，著力推動(dòng)提質(zhì)增效落地落實(shí)。

　　該公司采取“現(xiàn)場(chǎng)辦”“跟蹤辦”“超前辦”服務(wù)模式，積極為用戶(hù)開(kāi)辟綠色辦電通道，主動(dòng)上門(mén)收集用戶(hù)辦電信息，現(xiàn)場(chǎng)制定供電方案，有效縮短用戶(hù)辦電時(shí)間。同時(shí)，開(kāi)通用戶(hù)經(jīng)理全過(guò)程跟蹤服務(wù)，依托網(wǎng)上“國(guó)網(wǎng)國(guó)網(wǎng)”進(jìn)行線(xiàn)上受理、電話(huà)預(yù)約，建立一對(duì)一服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求“實(shí)時(shí)響應(yīng)”。同時(shí)，進(jìn)一步抓好用戶(hù)安全用電管理工作，每月組織工作人員主動(dòng)深入轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)村開(kāi)展“零距離”服務(wù)活動(dòng)，了解和掌握農(nóng)戶(hù)的用電情況，并為農(nóng)戶(hù)開(kāi)展安全用電檢查服務(wù)，消除農(nóng)戶(hù)安全用電隱患，讓轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)戶(hù)用上安全電、放心電、舒心電;加強(qiáng)故障報(bào)修管理，提升服務(wù)效率，最大限度地減少用戶(hù)報(bào)修等待時(shí)間，實(shí)行24小時(shí)不間斷故障搶修制度，在確保安全的前提下，加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間，確保用戶(hù)正常用電。宣傳多種繳費(fèi)途徑，主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)多渠道繳費(fèi)，利用營(yíng)業(yè)廳、現(xiàn)場(chǎng)宣傳、電費(fèi)賬單等與用戶(hù)直接交互的媒介，做好多渠道繳費(fèi)宣傳，為廣大用戶(hù)搭建快捷、方便、高效的繳費(fèi)平臺(tái)和途徑,不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得感。