“你們的服務(wù)真是太到位了，涼房有電了，更安全了！”家住和平東街北三街坊的王女士為烏海供電公司海勃灣供電分公司工作人員的服務(wù)豎起了大拇指。今年來，海勃灣供電公司常態(tài)化開展轄區(qū)涼房低壓新裝業(yè)務(wù)，整治蜘蛛網(wǎng)。
為了讓轄區(qū)客戶擁有更好的用電體驗，前期，工作人員與社區(qū)、物業(yè)等相關(guān)部門提前溝通協(xié)商，確定居民現(xiàn)場集體報裝時間，通過社區(qū)提前通知需要辦理涼房新裝業(yè)務(wù)的居民，準(zhǔn)備報裝所需資料，打好服務(wù)提前量。過程中，由客戶服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行報裝受理，由技術(shù)人員同時進(jìn)行現(xiàn)場勘察，根據(jù)用戶的需求，制定供電方案，確保新裝線路設(shè)備的合理布局和安全接入。并且向居民積極宣傳該業(yè)務(wù)，提高用戶的知曉度和參與度。同時，工作人員化身用電“客服”，對居民的用電問題進(jìn)行現(xiàn)場答疑解惑，對最新的用電政策進(jìn)行宣傳。
據(jù)悉，海勃灣供電公司截止到目前已完成了967戶涼房電表新裝業(yè)務(wù)。工作人員李賽表示，這項工作將常態(tài)化開展，減少小區(qū)“蜘蛛網(wǎng)”現(xiàn)象，為轄區(qū)客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時已制定詳細(xì)的工作計劃和作業(yè)流程，以確保之后轄區(qū)涼房低壓新裝業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)。