“沒想到供電部門將‘營業(yè)廳’設(shè)到了村部、辦在了家門口，在家門口就能申請辦理用電業(yè)務(wù)，太方便我們老百姓了。”近日，在阜陽市潁東區(qū)袁寨鎮(zhèn)武營村電力便民駐村服務(wù)點，前來辦理用電申請的李海鵬對國網(wǎng)阜陽市城郊供電公司駐點坐席人員說。

　　為落實國家電網(wǎng)有限公司加快實施“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)工作部署，創(chuàng)新“政務(wù)網(wǎng)+供電網(wǎng)”雙網(wǎng)融合服務(wù)模式，該公司在袁寨鎮(zhèn)武營村設(shè)立了供電便民服務(wù)點，遵循“政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動、政企聯(lián)動”原則，依托基層政府治理網(wǎng)格與供電網(wǎng)格的“雙長融合”機制，打造“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)試點，深化供電網(wǎng)格服務(wù)與基層政府服務(wù)有機融合，延伸鄉(xiāng)村供電服務(wù)渠道，通過政府“電力聯(lián)絡(luò)員”和供電企業(yè)“電力網(wǎng)格員”協(xié)同開展工作，不斷提升人民群眾用電滿意度。

　　便民服務(wù)點的設(shè)立，著力于為當(dāng)?shù)乩习傩沼秒娊怆y答疑、利用移動作業(yè)終端為村民辦理用電申請業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一窗受理、一次辦好”的用電服務(wù)受理渠道，提高辦電效率。駐點坐席人員向村委了解新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的用電需求，第一時間通知供電共產(chǎn)黨員服務(wù)隊員，快速提供裝表接電服務(wù)，擴大服務(wù)范圍，縮短辦電時限。坐席人員還利用業(yè)余時間向群眾宣傳安全用電常識,提高農(nóng)村群眾的安全用電意識，為孤寡老人排查安全用電隱患、幫助消缺整改到位。

　　該公司在武營村實施“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)試點以來，帶動全公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。截至目前，為民辦理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)35戶，為群眾解難答疑152次，實現(xiàn)“零投訴”“零工單”。

　　未來，該公司將持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式，繼續(xù)做實做細(xì)“村網(wǎng)共建”特色服務(wù)，不斷提升供電服務(wù)前端響應(yīng)能力，將“村網(wǎng)共建”特色服務(wù)模式進行全面推廣，打通供電服務(wù)“最后一百米”，不斷滿足人民群眾對美好生活的用電需求。 (安徽日報 郝秀金)