為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，西北能源監(jiān)管局積極發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)輿情監(jiān)測，及時(shí)高效查處能源投訴舉報(bào)事項(xiàng)，充分發(fā)揮發(fā)熱線的民生通道作用。2017年以來，共接收并查處的陜、寧 、青三省（區(qū)）有效事項(xiàng)874件，我局依法受理146件，已辦結(jié)144件，正在辦理2件。

一、基本情況

2017年9月收到有效事項(xiàng)78件，依法受理6件，已辦結(jié)4件，正在辦理2件。

（一）接收來源

按反映渠道分類：12398電話77件，占98.72%；12398電子郵件0件；上級(jí)轉(zhuǎn)辦0件；其他1件，占1.28%。按分布地域分類：陜西64件，占82.05%；寧夏9件，占11.54%；青海5件，占6.41%。

（二）分類情況

按訴求性質(zhì)分類：投訴25件，占32.05%；舉報(bào)1件，占1.28%；咨詢12件，占15.39%；表揚(yáng)、求助、建議及其他40件，占51.28%。

按行業(yè)分類：電力行業(yè)52件，占66.67%；新能源和可再生能源行業(yè)26件，占33.33%；石油天然氣行業(yè)0件；其他行業(yè)0件。

按業(yè)務(wù)類別分類：供電服務(wù)類34件，占43.59%；電力安全類10件，占12.82%；成本價(jià)格和收費(fèi)類5件，占6.41%；并網(wǎng)發(fā)電類6件，占7.69%；補(bǔ)貼和費(fèi)用類17件，占21.80%；其他類6件，占7.69%。

2017年9月有效信息業(yè)務(wù)分類情況

   單位：件

2017年9月，已受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)按地市級(jí)供電企業(yè)排名情況如下：

1.國網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司 1件

2.國網(wǎng)陜西省電力公司渭南供電公司 1件

3.國網(wǎng)陜西省電力公司西咸供電公司 1件

4.國網(wǎng)寧夏電力公司固原供電公司 1件

5.國網(wǎng)青海省電力公司海東供電公司 1件

6.陜西地方電力（集團(tuán)）有限公司咸陽供電公司 1件

二、辦理情況

依據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》（國能監(jiān)管〔2017〕25號(hào)），西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報(bào)事項(xiàng)6件。截止9月30日，受理事項(xiàng)已辦結(jié)5件（包括8月1件），未辦結(jié)2件，平均辦結(jié)時(shí)間5.8天。其中：經(jīng)核實(shí),投訴舉報(bào)事項(xiàng)屬實(shí)或部分屬實(shí)4件。

對(duì)有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進(jìn)行了回訪，接受回訪的投訴人對(duì)我局在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決其投訴的問題表示滿意和比較滿意2件，回訪不成功2件。

三、主要問題

從接收的事項(xiàng)來看，問題主要集中在電力行業(yè)，反映的主要問題有：

一是部分地區(qū)電網(wǎng)未改造，供電線路和設(shè)備存在安全隱患；二是個(gè)別小區(qū)內(nèi)部電氣設(shè)備發(fā)生故障，停電時(shí)間較長；三是個(gè)別分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)不及時(shí)。