近期，陜西西安地區(qū)疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，管控措施不斷升級(jí)，為確保疫情防控特殊時(shí)期群眾用能問題及時(shí)回應(yīng)和高效解決，西北能源監(jiān)管局充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線民生通道作用，扎實(shí)做好特殊時(shí)期投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理工作。

　　一是妥善安排工作。在嚴(yán)格執(zhí)行西安疫情管控措施的同時(shí)，通過網(wǎng)上辦公、遠(yuǎn)程辦公，及時(shí)處理12398投訴舉報(bào)工單，及時(shí)轉(zhuǎn)辦需要能源企業(yè)先行核查的事項(xiàng)，確保工作不斷、秩序不亂。二是強(qiáng)化政企聯(lián)動(dòng)。充分發(fā)揮12398熱線與能源企業(yè)客服熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，通過視頻會(huì)議形式，對(duì)較為復(fù)雜的投訴事項(xiàng)快速分析案情、明確措施、落實(shí)責(zé)任，確保群眾用能問題高效解決。三是夯實(shí)主體責(zé)任。督促國網(wǎng)陜西省電力有限公司及西安供電公司提升響應(yīng)速度，及時(shí)處理疫情防控用電訴求和封控區(qū)民生用電訴求；科學(xué)研究并嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)急預(yù)案和措施，取消疫情防控特殊時(shí)期停電檢修計(jì)劃，加強(qiáng)線路巡視和故障搶修，全力保障好疫情防控重點(diǎn)單位、重點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)和老百姓可靠用電；加強(qiáng)12398熱線微信公眾號(hào)及APP宣傳，為居家封控群眾打通更加便捷的投訴舉報(bào)渠道。四是加強(qiáng)跟蹤回訪。嚴(yán)格跟蹤投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理情況，全面回訪反映人事項(xiàng)處理滿意度，督促供電企業(yè)閉環(huán)高效整改，確保疫情防控特殊時(shí)期的投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)、高效處理，全力保障群眾用電滿意放心。