4月11日，國家電網(wǎng)有限公司信息通信分公司智慧客服機器人在新一代電子商務平臺接待量超百萬人次，節(jié)省人力數(shù)5013人·天。

　　國網(wǎng)信通公司智慧客服機器人于2020年12月4日在新一代電子商務平臺上線服務?？蛻舸蜷_新一代電子商務平臺首頁就能咨詢智慧客服機器人。

　　國網(wǎng)信通公司智慧客服機器人應用人工智能技術，在線接待量約為同期人工接聽話務量的2.3倍，轉人工率僅為1%。1名智慧客服機器人的人工文本座席可承接約50名傳統(tǒng)話務座席的業(yè)務量，節(jié)省了客服人力資源，提高了客服系統(tǒng)的承載力和服務覆蓋面。

　　據(jù)了解，國網(wǎng)信通公司將持續(xù)開展智慧客服深化應用，隨時更新知識庫，加強數(shù)據(jù)分析，為客戶提供更精準、更高效、更智慧的在線服務。(鄭蓉蓉 薛文婷)