中國電力網(wǎng)訊　高考前的一個夜晚,包頭市的李女士家突然停電,因為家有高考備考生,李女士擔心影響孩子復習和休息,立即撥通了供電部門的電話。服務調(diào)度中心值班員接到報修工單后,聯(lián)動一線搶修人員,不到半個小時便實現(xiàn)復電。

　　2022年高考是在疫情防控常態(tài)化下的一次高考，同時趕上了“迎峰度夏”用電高峰，電網(wǎng)安全運行壓力劇增。按照疫情防控常態(tài)化工作要求，今年的高考保電工作也非常艱巨。

　　為給全市廣大考生營造良好的考試環(huán)境，確保各個考點供用電安全可靠，客服中心提前謀劃、強化優(yōu)質(zhì)服務，五項措施助力全市高考保電，為考試期間客戶用電“保駕護航”。

　　一是明確責任，加強組織領導。成立高考保電優(yōu)質(zhì)服務工作小組，做好服務事故預想和處置方案，并制定細致切實可行的措施;高考期間應急搶修及95598工單，嚴格執(zhí)行領導和管理人員全程管控。二是嚴格執(zhí)行規(guī)章制度規(guī)定，著力規(guī)范服務行為，確保值班人員業(yè)務熟練、操作規(guī)范。三是加大值班人員“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”執(zhí)行力度，嚴格落實“一次性告知”工作要求，對各渠道客戶提出的咨詢、需求，不推諉敷衍，真心實意解決客戶用電難題，站在客戶角度切切實實解決用電問題。四是重點關注考試期間涉及高考用電客戶的訴求，做好溝通解釋，發(fā)現(xiàn)敏感訴求及時處理，加強訴求督辦，避免發(fā)生負面輿情事件和投訴。五是加強高考期間服務值班力量，確保快速響應客戶服務訴求。合理調(diào)整增加值班力量，及時準確處理故障搶修業(yè)務。

　　此外，為做好考試期間供電服務，客服中心主動配合相關部門，制定了供電服務保障工作方案，全面做好應急準備工作，故障第一時間進行搶修，最大限度減少停電時間，確保高考期間95598供電服務熱線及報修工單24小時全天候高效流轉(zhuǎn)，避免對考生復習迎考造成影響。